Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de 360 Contact Hub, parte de ACOINFO.net, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

360 Contact Hub ofrece soluciones SaaS de contact center impulsadas por inteligencia artificial, que incluyen:

• Agentes de soporte técnico con IA
• Agentes de servicio al cliente con IA
• Soluciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) con IA
• Gestión de cartera y cobranza
• Servicios personalizados de contact center

3. Registro y Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debe:

• Proporcionar información precisa y completa durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta

4. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a NO:

• Violar cualquier ley o regulación aplicable
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Transmitir contenido malicioso, spam o virus
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma
• Usar el servicio para actividades fraudulentas o ilegales
• Realizar ingeniería inversa del software

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestros servicios, incluyendo software, diseños, marcas, logotipos y contenido, son propiedad de 360 Contact Hub y ACOINFO.net. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar nuestros servicios de acuerdo con estos términos.

6. Datos del Cliente

Con respecto a los datos que usted almacena en nuestra plataforma:

• Usted mantiene todos los derechos de propiedad sobre sus datos
• Nos autoriza a procesar sus datos para proveer los servicios
• Es responsable de la legalidad y calidad de los datos que procesa
• Debe cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables

7. Tarifas y Pagos

Los términos de facturación y pago se establecen en el contrato de servicio específico. En general:

• Las tarifas se basan en el plan contratado y uso del servicio
• Los pagos se realizan de forma anticipada según el ciclo acordado
• Los impuestos aplicables se añaden a las tarifas publicadas
• El incumplimiento de pago puede resultar en suspensión del servicio

8. Nivel de Servicio (SLA)

Nos comprometemos a mantener un 99.9% de disponibilidad del servicio, calculado mensualmente. Los detalles específicos del SLA, incluyendo créditos por incumplimiento y exclusiones, se encuentran en el Acuerdo de Nivel de Servicio adjunto a su contrato.

9. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, 360 Contact Hub no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses de servicio.

10. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda información no pública compartida durante la relación comercial. Esta obligación subsiste después de la terminación del servicio.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio:

• Con previo aviso según lo acordado en el contrato
• Inmediatamente en caso de violación material de estos términos
• Por causas legales o regulatorias

Tras la terminación, usted tendrá 30 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con previo aviso de 30 días. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá D.C., Colombia.

14. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos: