Política de Privacidad

1. Introducción

En 360 Contact Hub, parte de ACOINFO.net, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia y demás normativas aplicables.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de empresa
• Información empresarial: nombre de la empresa, cargo, sector industrial
• Información de uso: datos sobre cómo utiliza nuestros servicios y plataforma
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Información de comunicación: contenido de mensajes y consultas enviadas a través de nuestros canales

3. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para:

• Proveer y mejorar nuestros servicios de contact center con IA
• Responder a consultas y solicitudes de soporte
• Enviar información sobre nuestros servicios y actualizaciones
• Personalizar su experiencia con nuestra plataforma
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales
• Realizar análisis y estudios de mercado
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de nuestros sistemas

4. Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Esto incluye encriptación de datos, controles de acceso, auditorías de seguridad regulares y capacitación continua de nuestro personal.

5. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma
• Empresas del grupo ACOINFO.net para fines administrativos
• Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley

6. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación colombiana, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso de sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos
• Acceder gratuitamente a sus datos personales

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar su experiencia en nuestro sitio.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos establecidos en esta política, salvo que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización".

10. Contacto

Para ejercer sus derechos o si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos: